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Agression et violence

Détection

En contact avec le public : (fournisseurs, clients, livreurs, patients, résidents …) :
– Agression verbale : cris, insultes, menaces
– Agression physique : coups, vandalisme, braquage
En interne à l’entreprise :
– Agression verbale : culpabilisation, jugement, dénigrement, cris, insultes, menaces
– Agression physique : bagarres, coups

Mesures de prévention

Mesures de prévention collectives
  • Sécuriser les lieux, horaires à risques,
  • Sécuriser les objets et matériels de valeurs
  • Eviter les travailleurs isolés
  • Analyser les causes des agressions pour trouver des mesures de préventions avec les salariés
  • Améliorer les relations et la communication entre les
  • salariés par des mesures de prévention construites avec les salariés pour prévenir de la violence interne
  • Proposer une cellule d’écoute psychologique au collectif après une agression
Mesures de prévention individuelles
  • Former sensibiliser les salariés aux conduites à tenir en cas d’agression
  • Proposer un suivi psychologique aux salariés après une agression